Quality of Service


LAPORAN PENCAPAIAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN JASA TELEPONI DASAR PADA JARINGAN TETAP MOBILITAS TERBATAS PT MOBILE-8 TELECOM TBK (Q2) 2010
No	Kinerja Pelayanan	Parameter	Periode April- Juni 2010
1.	Standar Kinerja Tagihan	Prosentase Keluhan atas akurasi tagihan dalam satu bulan	0,00%

		Prosentase Penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja	100%

		Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja	100%

2.	Standar Pemenuhan Permohonan Aktifasi	Prosentasi Pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja	99,71%

		Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam	99,99%

3.	Standar Penanganan keluhan umum pelanggan	Prosentase pemenuhan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi dalam periode 12 bulan	98,96%

4.	Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan	Jumlah laporan ganguan layanan juntuk setiap 1000 pelanggan	0,93

5.	Standar Service Level Centre Call Centre Layanan Pelanggan	Prosentase jawaban operator call centre terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik	83,23 %

No	Kinerja Jaringan	Parameter	Periode April-Juni 2010
1.	Standar Endpoint Service Availability	Presentase jumlah panggilan yang tidak mengalami drop called dan block called	99,32%

		Prosentase dropped called	0,17%

2.	Standar Kinerja Layanan pesan singkat	Prosentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimanya tidak lebih dari 3 menit Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja	100%

LAPORAN PENCAPAIAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN JASA TELEPONI DASAR PADA JARINGAN BERGERAK SELULAR PT MOBILE-8 TELECOM TBK (Q2) 2010
No	Kinerja Pelayanan	Parameter	Periode April-Juni 2010
1.	Standar Kinerja Tagihan	Prosentase Keluhan atas akurasi tagihan dalam satu bulan	0,01%

		Prosentase Penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja	93,64%

		Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja	92,29%

2.	Standar Pemenuhan Permohonan Aktifasi	Prosentasi Pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja	99.71%

		Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam	99,99%

3.	Standar Penanganan keluhan umum pelanggan	Prosentase pemenuhan keluhan umum pelanggan yang ditanggapi dalam periode 12 bulan	97,29%

4.	Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan	Jumlah laporan ganguan layanan juntuk setiap 1000 pelanggan	1,07

5.	Standar Service Level Centre Call Centre Layanan Pelanggan	Prosentase jawaban operator call centre terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik	83,23 %

No	Kinerja Jaringan	Parameter	Periode April-Juni 2010
1.	Standar Endpoint Service Availability	Presentase jumlah panggilan yang tidak mengalami drop called dan block called	99,39%

		Prosentase dropped called	0,24%

2.	Standar Kinerja Layanan pesan singkat	Prosentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimanya tidak lebih dari 3 menit	100%