| Satu-satunya Operator CDMA Memiliki Call Center Terbaik |
| Thursday, 12 March 2009 12:53 |
|
Mobile-8 Raih Penghargaan The Best Call Center Award 2009 Balai Sarbini – Jakarta – PT Mobile-8 Telecom Tbk (Mobile-8), operator telekomunikasi bergerak berbasis CDMA dengan brand product Fren, Hepi, dan Mobi, menjadi satu-satunya operator CDMA yang meraih penghargaan The Best Call Center 2009 untuk kategori Telecommunication. Penghargaan tersebut diberikan oleh Carre – Center of Customer Satisfaction & Loyalty (Carre-CCSL), lembaga independen yang fokus memberikan konsultasi mengenai pengembangan pelayanan konsumen bekerjasama dengan majalah Marketing. Penghargaan tersebut ditujukan kepada perusahaan-perusahaan yang dinilai memiliki call center yang baik sebagai bentuk penghargaan atas dedikasi pelaku call center di Indonesia. “Sebagai bagian terdepan perusahaan, Mobile-8 memahami arti penting peran call center sebagai sarana komunikasi yang paling efektif untuk menjalin hubungan yang erat antara Mobile-8 dengan pelanggan. Hubungan yang baik dengan pelanggan menciptakan loyalitas dan citra yang baik bagi perusahaan, karena itu kami menempatkan sumber daya manusia dengan keahlian dan pengalaman yang tepat untuk mengelola operasional call center,” ujar Susanto Sosilo, Direktur Sales & Marketing PT Mobile-8 Telecom Tbk. “Kami merasa terhormat dengan penghargaan yang diberikan kepada Mobile-8 karena hal tersebut menjadi pengakuan terhadap kualitas layanan pelanggan kami,” tambahnya. Penerapan sistem dan teknologi berbasis internet protocol (IP), memungkinkan call center Mobile-8 menerima 5.000 sambungan telepon dari pelanggan secara bersamaan. Dibalik teknologi canggih tersebut, kemampuan individual staff call center menjadi hal yang mendapat perhatian oleh Mobile-8. Berbagai program dan pelatihan yang dtujukan untuk meningkatkan kemampuan dilakukan sehingga produktifitas dan efektifitas tetap terjaga. Pada tahun 2008, data call center Mobile-8 menerima 30 juta panggilan telepon dari pelanggannya. Sebanyak 98% telepon yang diterima menanyakan informasi seputar produk dan layanan dari Mobile-8, baik Fren maupun Hepi. Hanya 2% yang menyampaikan keluhan pelayanan. Jumlah itu meningkat dibandingkan tahun 2007. Peningkatan ini disebabkan tingginya antusiasme masyarakat untuk mendapatkan informasi mengenai layanan dan produk baru dari Mobile-8 antara lain layanan Hepi, fixed wireless access (FWA), yang diluncurkan Mobile-8 pada tahun 2008. “Seiring dengan bertambahnya layanan dan produk baru dari Mobile-8, keberadaan call center menjadi sangat penting. Kualitas yang dihadirkan oleh call center menjadi tolak ukur yang dipakai untuk menilai kualitas layanan, terutama untuk sebuah penyedia jasa layanan komunikasi,” jelas Susanto Sosilo. Keberhasilan kali ini menambah daftar penghargaan yang diraih Mobile-8. Sebelumnya telah mendapatkan Silver Award dalam ajang “Best Contact Center 2008” yang diselenggarakan Indonesia Contact Center Association (ICCA), serta penghargaan “Best CDMA Selular Award 2007 & 2008”. “Mobile-8 melihat penghargaan yang diberikan ini sebagai tantangan untuk senantiasa memberikan pelayanan yang terbaik bagi para pelanggannya di masa mendatang,” tandas Susanto Sosilo. Ajang penghargaan tahun ini merupakan kali kelima yang diselenggarakan oleh Carre- Center for Customer Satisfaction and Loyalty (CCSL). Penilaian kinerja call center yang ada di Indonesia (call center service excellence index / CCSEI) bertujuan untuk mengukur kinerja merek-merek call center utama dari beberapa perusahaan yang ada di Indonesia. Metode yang digunakan adalah mistery calling terhadap 70 (tujuh puluh) call center di Indonesia, dan 10 call center dari perusahaan perbankan ternama di Singapura dan Malaysia sebagai pembanding. Periode survey dilakukan pada bulan Juli hingga Desember 2008 dengan rata-rata 24 kali telepon ke masing-masing call center. Dari riset yang dilakukan maka diberikanlah nilai yang mengacu pada berbagai aspek penilaian operasional call center yaitu Access, System & Procedure, serta People. Call center Mobile-8 mendapatkan kategori Good dengan nilai 79,56. Download Press Kit 
 |