Hasil dari Call Center Service Index mengumumkan bahwa jajaran Call Center dari Mobile-8 berhak untuk berada dalam daftar perusahaan dengan urutan kinerja teratas dan mendapatkan penilaian terbaik atau excellence performance dengan meraih nilai akhir 80.733

Merza Fachys selaku Presiden Direktur PT. Mobile-8 Telecom Tbk mengatakan” kami merasa senang dan berbangga bahwa selama 2 tahun berturut-turut kami dapat meraih penghargaan call center ini, yaitu di tahun 2009 dan tahun 2010. Penghargaan ini merupakan apresiasi besar atas usaha kami untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada seluruh pelanggan Fren Duo, Fren Sobat, dan Mobi yang diberikan dari institusi independent yang terpercaya dan memiliki kualifikasi untuk memberikan penilaian tersebut. Kepuasan pelanggan merupakan hal terutama yang kami kedepankan dalam penyediaan layanan telekomunikasi untuk masyarakat Indonesia dan akan terus dipertahankan.”

Merza menambahkan bahwa “komitmen untuk menyediakan kualitas layanan yang terbaik merupakan salah satu kunci sukses yang mendukung Mobile-8 dapat menjadi operator pilihan masyarakat. Kami juga percaya bahwa dengan penanganan keluhan yang baik akan meningkatkan loyalitas dari pelanggan kami”

Layanan 24 jam didukung dengan aplikasi terdepan.
Pelanggan Mobile-8 akan semakin nyaman ketika menghubungi layanan 888 dari nomor Fren atau 0888 185 6868 dari nomr operator lain, hal ini disebabkan karena layanan customer service Mobile-8 didukung oleh sistem Integrated Call Distribution (ICD) dan dilengkapi dengan Customer Care Base System (CCBS) yang memungkinkan layanan customer service 24 jam non stop untuk menjawab keluhan ataupun kebutuhan pelanggan. Hal ini juga tercapai dengan adanya Sumber Daya Manusia yang handal dan dilengkapi dengan pengetahuan produk yang lengkap yang dapat memberikan informasi yang akurat sesuai dengan kebutuhan pelanggan.