一：為什么外包?外包什么?

　　二：如何選擇外包第三方

　　三：如何做好第三方的管理

　　時尚物流外包管理探秘

　　劉海龍

　　把物流外包給第三方已經(jīng)是大勢所趨，也早就成為了大家的共識。在時尚行業(yè)外包成功者也是非常之多，給行業(yè)做出了很多可圈可點樣板案例。但是，因時尚行業(yè)品類跨度大、SKU非常多、季節(jié)性明顯、受市場和氣候的影響大，加上全渠道、倉配一體、倉配網(wǎng)絡(luò)化的需求日益明顯，要做好外包這件事情的難度相當(dāng)之大。下面筆者就自己的經(jīng)驗從以下三個方面談一下自己的觀點(主要指倉儲業(yè)務(wù))，因筆者的經(jīng)驗和學(xué)識非常有限，僅拋磚引玉期望得到大家的指點。

　　第一方面：為什么外包?外包什么?

　　要做好外包，首先得選擇好是自營還是外包，是外包全部還是外包局部，也就是要回答“為什么外包?”、“外包什么?”，這兩個問題看似簡單，其實是明確要解決什么痛點。其實在外包之前并不是每個企業(yè)都能清楚回答這兩個問題，而這兩個問題恰恰是外包管理的前提。相當(dāng)一部分是因為別人外包我也外包、或者干脆因為物流管理太煩人了所以外包等簡單的想法就外包，這不是扯蛋嘛。我覺得為什么外包?外包什么?可分以下分六個原因：

　　原因一：企業(yè)目前物流的能力阻礙了業(yè)績目標(biāo)的實現(xiàn)，急需快速提升物流能力。時尚行業(yè)的行業(yè)分散度很高，企業(yè)的規(guī)模普遍都不大，而且早些年大都是以代理經(jīng)銷和門店開拓為主要業(yè)績增長方式，所以很難建立較強(qiáng)的物流部門、也不需要較強(qiáng)的物流部門。但是，現(xiàn)在市場形勢發(fā)生了很大的變化，代理或經(jīng)銷收歸直營、門店經(jīng)營的精細(xì)化、電商的高速增長、線上線下的一體化、總倉直配到店，都要求原來的物流部門的能力在短時間突飛猛進(jìn)，而現(xiàn)實中這種可能性又很低，所以外包成為了一個非常好的選擇;

　　原因二：物流被定義為非核心競爭力，所以從短期和長期來講，企業(yè)都不會投入較多資源來建設(shè)強(qiáng)大的物流能力。但是，現(xiàn)在零售的發(fā)展，短期和長期來看都必須有較強(qiáng)的人才團(tuán)隊、很好的信息系統(tǒng)、較好的硬件設(shè)施，才能滿足已迫在眉睫并長期需要的快速、精準(zhǔn)、柔性的物流能力。這個時候，外包也就是和別的企業(yè)共享第三方能力就成為了不錯選擇;

　　原因三：企業(yè)想通過外包來降低成本，很多企業(yè)物流部人員編制過多又不方便直接裁員、或者長期以來作業(yè)效率偏低導(dǎo)致成本較高。這個原因在當(dāng)前市場竟?fàn)幖绷业那闆r下，在短期來看操作簡單、見效快;

　　原因四：企業(yè)反反復(fù)復(fù)都搞不好自己的物流部門，物流總是和各業(yè)務(wù)部門脫離節(jié)，雖然想了很多辦法仍然較大的影響業(yè)務(wù)的發(fā)展，所以企業(yè)就通過外包來直接達(dá)成目標(biāo);

　　原因五：企業(yè)有自己較強(qiáng)的物流部門和能力，但是部門總部以外的部分RDC因管理能力暫未延伸到位、或者為了優(yōu)化部分RDC和部分業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，而選擇部分RDC或?qū)�揀貨和打包等部分作業(yè)環(huán)節(jié)外包;

　　原因六：企業(yè)一直以來就是外包的，自己的物流部門只是以管理為主的功能，這些企業(yè)的外包已經(jīng)經(jīng)過較長時間的組織內(nèi)部教育、以及不斷的管理迭代，外包較為成熟有效的。

　　以上六個原因我想就是現(xiàn)在時尚行業(yè)物流外包的主要原因，這六個原因在不同的企業(yè)是不一樣的，在同一企業(yè)不同的發(fā)展時期也不一樣，要具體情況具體分析和把握。

　　但不管是何原因，作為物流管理人員一定要把握得非常清楚，我們外包就是直擊這個目的。離開這個去做外包很容易抓不住重點，導(dǎo)致最后效果大打折扣或難以收場。

　　第二方面：如何選擇外包第三方

　　搞清楚外包的原因和外包的內(nèi)容了，那么我們就要選擇外包第三方來合作了，這個我覺得最難的了。很多企業(yè)和兄弟們選擇第三方從看這個第三方是否規(guī)模大、是否名企、到看哪家的方案好、以及看你有沒有做過同類案例，但最后在多重因素和壓力下都基本錄取了報價更低那個。我覺得這些都有其合理性和合規(guī)性，但我覺得是不專業(yè)和完整的，不利于物流能力的達(dá)成和支持業(yè)績持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。

　　如何選擇外包第三方?我覺得要從二個維度來看，即社會上有哪些符合我們要求的第三方，我們先要對這些第三方的要進(jìn)行研究和學(xué)習(xí)，以及我們企業(yè)內(nèi)部要確定哪些因素經(jīng)過哪些程序選擇這些第三方。

　　首先，我們來看下社會上有哪些符合要求的第三方供我們進(jìn)行選擇，這個看似簡單的問題，我覺得都非�？简炍覀兊墓芾砣藛T。因為同是時尚物流，不同的細(xì)分品類不一樣、不同的企業(yè)、流程都會不一樣，所以在業(yè)務(wù)流程上也會有很大差異(B2C的流程標(biāo)準(zhǔn)性比B2B會強(qiáng)很多)。這樣就導(dǎo)致第三方很難把服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。所以，第三方很難形成真正的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，到目前為止還是以項目制為主流，一個項目一個項目的在孤立的運作。所以，從第三方是否專注于時尚行業(yè)，是否有專業(yè)能力出發(fā)，我把目前社會上時尚行業(yè)第三方物流主要分為5種：

　　第一種：京東、菜鳥這種平臺控制下的物流開放平臺;

　　第二種：東方海外、利豐、這樣的公司;

　　第三種：百世、科捷這樣的公司;

　　第四種：春風(fēng)、眾誠一家、海泊、海貝、卓強(qiáng)、都市物流、新亦源、銳捷時尚、會飛的魚 這樣立志并專注于時尚物流的公司

　　第五種：西南、暢順物流這種區(qū)域性專注于時尚物流的公司

　　這5種類型的公司各有千秋，如果不放到具體的項目去評價，很難說誰好誰不好。

　　但是，從專業(yè)性和服務(wù)的用戶體驗來講，我覺得第4和第5種將越來主流，因為他們會將服務(wù)越來越標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化，專業(yè)的能力會越來越強(qiáng)。

　　其次，第二個維度是我們企業(yè)內(nèi)部要確定哪些因素和程序來選擇合適的第三方。選擇的主要因素，我覺得要由物流部門主導(dǎo)并協(xié)調(diào)銷售、商品、財務(wù)、審計等部門討論清楚以下 9個要素：

　　① “為什么外包”;

　�、� “外包的內(nèi)容是什么”;

　�、� 我們企業(yè)的外包需求是否是這個第三方企業(yè)的戰(zhàn)略方向，以及時尚物流的能力是否是這個第三方的核心能力。這個因素，我覺得這正是我們物流管理人員專業(yè)影響力發(fā)揮作用的地方，如果雙方的戰(zhàn)略匹配上了，我們外包的業(yè)務(wù)會越做越好的;

　�、� 我們還應(yīng)該關(guān)注這個第三方公司和類似項目的財務(wù)狀況，只有發(fā)展良性的企業(yè)才不會中途撂挑子讓大家下不來臺;

　�、� 我們企業(yè)和第三方企業(yè)的對等性，我個人極其反對高攀比我們自己大很多的、高大上的企業(yè)，以免談戀愛時甜言蜜語、結(jié)婚后一入侯門深似深，出了問題對方連個對等的對接人都不給;

　�、� 我們愿意付出什么樣的成本，成本歸集方法和數(shù)據(jù)來源一定要事先確認(rèn)清楚，在成本取向上不可期望價格越低越好;

　�、� 取得什么KPI水平的服務(wù)，KPI要可和歷史同期進(jìn)行同比評價和分析，切不可盲目定太高的指標(biāo)，最后無論如何努力都達(dá)不成，合同無法順利執(zhí)行;

　�、� 運營質(zhì)量控制辦法，關(guān)于這一點，我個人的經(jīng)驗是一定要充分的考察和確定第三方的實際運作核心團(tuán)隊，并且要鎖定主要人員在標(biāo)的合同上，因為目前整個行業(yè)外包項目的運作質(zhì)量仍然主要維系在實際運作團(tuán)隊身上;

　�、� 風(fēng)控方法，除了資質(zhì)要求、賠償能力、成功案例、購買保險，還應(yīng)該約定切換第三方的條件，并準(zhǔn)備份好隨時可成功接管的運作能力。

　　再其次在選擇第三方的程序方面，首先得建立有專業(yè)能力的團(tuán)隊，我們一定要有專業(yè)團(tuán)隊才有能力來做這件事、才能保證以上9個因素的有效達(dá)成，不可因省這點人力成本誤了大事，影響公司業(yè)績的達(dá)成。有些公司由行政或財務(wù)管理人員來主導(dǎo)進(jìn)行選擇，那么他們可能會主要依據(jù)成本最低的原則來選擇，而忽略了更重要的業(yè)務(wù)需求匹配、穩(wěn)定可靠的專業(yè)服務(wù)獲取。至于具體的方法可用邀標(biāo)或招標(biāo)方式公開進(jìn)行選擇，具體的程序按正常的招投標(biāo)的流程走即可。

　　第三方面：如何做好第三方的管理

　　管理第三方即通常講的乙方，也不是一件容易的事。我覺得，首先還是得有一個精干的管理團(tuán)隊，這個團(tuán)隊需要承擔(dān)規(guī)劃、供應(yīng)商管理、結(jié)算、運作監(jiān)控、客服等方面的工作，而第三方主要作為運作的執(zhí)行方。其次，得明確設(shè)計好期望的服務(wù)水平并盡量轉(zhuǎn)化為KPI，這些服務(wù)水平一定要和往期進(jìn)行對比，如果這個水平訂得比往期高出許多，那么可能給自己種下了禍根。第三，設(shè)計好運營數(shù)據(jù)和信息的獲取渠道，定期對實際產(chǎn)出的水平和數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控進(jìn)行檢討。這個動作我認(rèn)為就是標(biāo)準(zhǔn)化運營，通過信息系統(tǒng)等途徑建立監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制，設(shè)法讓運營在設(shè)計的水平上，這是甲方物流管理部要做的主要、關(guān)鍵工作。除了監(jiān)控之外，我認(rèn)為甲方物流管理部還應(yīng)具有很強(qiáng)的問題分析和解決、指導(dǎo)實施能力，必要時需要強(qiáng)勢推動第三方的改善工作。第四，我覺得管理第三方還應(yīng)定期組織前端銷售和商品部門和第三方一起進(jìn)行回顧和改善，并給第三方提供足夠多的商品和銷售業(yè)務(wù)計劃，這樣第三方的產(chǎn)能安排才能更好的和業(yè)務(wù)計劃配合得上。

　　如何管理第三方，從另外一個角度看，我認(rèn)為是如何與第三方進(jìn)行伙伴式的合作。其實第三方承擔(dān)了最苦最難的一線操作的工作，是替代甲方的物流管理部門完成工作的，應(yīng)該是唇齒相依的，不是簡單的生硬的甲方和乙方的關(guān)系。除了嚴(yán)格要求、按合同履行各條款之外。在不損害公司利益和違反原則的前提下，我認(rèn)為要多在業(yè)務(wù)上進(jìn)行交流互動。在乙方碰到困難時進(jìn)行友好的幫助，協(xié)助進(jìn)行乙方改善，幫助乙方就是幫助甲方自己。身體力行營造更分健康的商業(yè)環(huán)境和合作氛圍。

　　以上是我個人對外包管理的一些看法，一定有較大的局限性和片面性，但是隨著外包的越來越深入，如何做好外包管理是我們時尚物流人不可回避的課題，我們應(yīng)該更多、更深入的交流和探討，去推動自己企業(yè)及行業(yè)外包管理的發(fā)展。

　　時尚物流外包管理的神秘面紗已被揭開