少點套路，便是出路!

　　物流作為服務型行業(yè)，商業(yè)競爭越來越大，如何提升老客戶回頭率是關鍵!做好服務細節(jié)，差異化優(yōu)質(zhì)服務為您的生意帶來源源不斷的客流!這11條心得分享給你：

　　1、對業(yè)務量做到心中有數(shù)

　　要求在崗人員，每天早上的第一件事，就是不管你忙不忙，首先統(tǒng)計當天的業(yè)務量有多少，車輛安排裝載過來的貨物是否全部到位，并做好當天的安排，讓一切有條理地開始。

　　2、貨場井井有條

　　卸貨時，請注意理清自己的貨物。單件、多件劃清區(qū)域，嚴禁雜亂堆放及不按規(guī)定操作。那樣客戶提貨不僅更利于自己尋找，而且很容易發(fā)現(xiàn)差貨，錯貨之類，有效提高團隊整體工作效率;且提升公司品牌在客戶眼中的形象。

　　3、保持干凈衛(wèi)生

　　物流園區(qū)臟亂差是行業(yè)老生常談的問題，如果我們更注重自身網(wǎng)點、車輛、場地的衛(wèi)生，制定執(zhí)行標準明細，特別是招牌、車身、廣告粘貼、場地和車內(nèi)衛(wèi)生，不僅能做到在園區(qū)的別具一格，更能讓客戶感受到企業(yè)認真負責的態(tài)度。

　　4、一絲不茍

　　認真對待每一張?zhí)嶝泦�，認真認清楚客戶的提貨單，一切以提貨單為主。因為，一旦發(fā)錯貨，容易起糾紛，得罪老客戶，也造成了新客戶的不良印象。

　　5、好的服務態(tài)度很重要

　　不允許員工把心理情緒帶到工作中來，即使再忙再煩的時候，請微笑禮貌對待客戶。要是出現(xiàn)突發(fā)情況，一定要謙虛耐心的向客戶解釋原因和理由。即使是借口，也要讓客戶心服口服。

　　不要吝嗇一句對不起和不好意思，這些話是我們職業(yè)人必須學會的禮貌語，更不能和客戶推諉吵架。

　　6、不吝反思

　　如果哪天客戶當著你的面罵了員工，請先反思自己沒做到的地方，因為沒有哪個忙于生意的人會無緣無故地來罵你。先勸解客戶，安撫員工，并向客戶和員工了解實情，與其嘴上爭個高下，不如把力氣花在解決問題上。

　　7、知己知彼

　　如果一位客戶對你說，你們的運費太貴了、時效性差、服務態(tài)度不好等重要問題，不往你這里發(fā)貨了，也許這只是意外。但是，多數(shù)客戶都在向你投訴這個問題時，我們不妨也去了解一下市場，是不是我們強加給客戶的成本真的偏高了，問題的癥結在哪里，我們有必要重視如何去突破，去解決問題，搶得市場先機。

　　8、大氣度，有舍有得

　　如果出現(xiàn)貨損貨差，對于昂貴的商品，即使我們不能按照原價賠償，我們有必要減少客戶的損失。因為損失不是每天都有，或許就那么一次我們虧損了，但是我們的市場保住了，聲譽保住了，名聲比金錢重要。

　　你斤斤計較的同時可能你會流失大的客戶，對于小額的賠款，不要拒絕，有舍有得。小的損失可能會換來巨大的商業(yè)利潤。

　　9、隨時攢人氣

　　對于客戶，平日里一句問候，一點小小的禮物，或許客戶會更加感到高興。因為他們知道，在物流人的心中，他們不僅與你是客戶關系，更是生意上的合作伙伴關系，你們可以是朋友。做生意，有朋友，才有人氣，人氣旺，生意才會旺。

　　10、對待客戶要一視同仁

　　即使客戶的貨量小的可憐，即使客戶的運價壓得很低，你可以選擇不接貨但不能表現(xiàn)出不屑。

　　如果接了貨就有責任和義務讓客戶享受滿意的服務，不要輕視小客戶。謹記：我們是做物流的，沒有貨物，沒有客戶，企業(yè)談何發(fā)展。我們有義務善待每一個客戶。

　　11、維護團隊利益

　　物流涉及多個網(wǎng)點和團隊的整體合作，作為企業(yè)管理者或員工，我們有必要顧及公司的整體利益，讓企業(yè)更好的開枝散葉。因為我們的命運是息息相關的，骨肉相連，血濃于水。團隊，永遠是力量之源。

　　服務行業(yè)的本質(zhì)是優(yōu)質(zhì)的服務和環(huán)境體驗，客戶享受到的是真誠而平等的服務，以此為標準促成良性循環(huán)，才能讓我們的企業(yè)擁有更強的競爭力。